İstegelsin uygulaması ve merak edilen tüm detayları

İstegelsin uygulaması online sipariş alanında önde gelen uygulamalardan. Özellikle son yıllarda tüm dünyayı kasıp kavuran pandemi ile birlikte sanal alışveriş dünyasının yemek ve gıda konularındaki işlevselliği giderek artınca İstegelsin uygulaması da bu dijital dünyadaki yerini giderek sağlamlaştırıyor.

İstegelsin nasıl bir uygulama?

İstegelsin bir sanal market uygulamasıdır. Marketlerde satılan pek çok markanın ürününün yanı sıra dondurulmuş gıdalar, taze sebze ve meyveler, evcil dostlarımızın ihtiyaçları, tekstil ve kişisel bakım ürünleri, spor, bahçe ve outdoor ürünler, teknolojik ürünler, kırtasiye ve dergi gibi bir çok ürünü online olarak satışa sunan ve dakikalar içinde adresine teslim eden İstegelsin, kolay ve hızlı alışverişin adreslerinden olmaya devam ediyor.

İstegelsin ne zaman kuruldu?

Faaliyete geçtiğinde 3 kişilik bir ekip olan İstegelsin, 2019’un Mayıs ayında aldığı ilk siparişin ardından büyük bir ivme yakaladı ve 250 kişiyi aşkın çalışana ulaştı. İstegelsin her ne kadar 2006 yılında GMD Yatırım Holding’in şirketlerinden Alpasis A.Ş, tarafından önce kendi çatısı altında çalışanlarıyla bir sanal alışveriş merkezi olarak kurulmuş olsada , daha sonra bu siteyi herkesin kullanımına açılarak www.istegelsin.com olarak  piyasaya hızlı bir giriş yapmıştır. Şu an  15 bin olan üye sayısı her gün artarak büyüyor.

Istegelsin kime ait?

Sedat Yıldırım, pazardaki potansiyeli görerek bu alanda  yatırım kararı alan girişimcilerden biri oldu. 22 yıldır perakende sektöründe kariyerini sürdüren Yıldırım’ın iki yıl önce yolu Yıldız Holding’le keşisti. Holding bünyesine katılan Yıldırım, 2019’da İstegelsin‘i hayata geçirdi.

İstegelsin uygulaması ile nasıl sipariş oluşturulur?

Ana sayfada yer alan reyonlar arasında gezinerek ya da sayfanın üstündeki arama alanına ürün isim ya da markasını yazarak sipariş etmek istediğiniz ürünleri sepetinize ekleyebilirsiniz. Sepetinizdeki ürünleri silebilir ya da başka ürünler ekleyebilirsiniz. Teslimat adresini belirledikten sonra teslimat günü ve saatini seçebilirsiniz. Siparişinize eklemek istediğiniz özel bir notunuz varsa ekleyebilirsiniz. Ödeme ekranında ödeyeceğiniz tutarı görebilirsiniz. Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni okuduğunuzu ve koşulları kabul ettiğinizi işaretleyerek siparişini tamamlayabilirsiniz.

İstegelsin uygulaması nasıl çalışır?

İster bilgisayar üzerinden ister Google play, App Store veya AppGallery üzerinden akıllı telefonlarınıza indireceğiniz İstegelsin uygulaması  aracılığıyla kullanmaya başlayabilirsiniz. İstegelsin uygulamasında alışveriş yapmanız için minimum sepet tutarı 60 TL olarak belirlenmiş. . Bu ücretin altında alışveriş yapamıyorsunuz. Uygulamada istenilen kategoriler içinde ihtiyacınız olan ürünleri inceleyerek sepetinize ekleyebildiğiniz gibi altta yer alan ‘arama’ seçeneğine geldiğinizde yine ürün arayabilirsiniz. Ayrıca önceden gezdiğiniz ürünler de burada karşınıza çıkacaktır.

İstegelsin siparişinizi ne kadar sürede getiriyor?

Uygulama, 30 dakikada kapıya teslimat vaadinde bulunarak, hız faktörü ile rekabetin içinde olduğunu vurguluyor.  Ve aynı zamanda gün tarih ve saat belirleyerek satın aldığınız ürünlerin size ulaşmasını tercih etmeniz de ayrı bir avantaj olarak karşımıza çıkıyor. İstegelsin temassız teslimat seçeneğiyle de hizmet vererek müşteriye hijyen avantajını sağlıyor. 

Istegelsinin kapıda ödemesi var mi?

istegelsin’de online ödeme ile siparişlerinizi tamamlayabilirsiniz. Online ödemelerinde 3D secure kullanılmaktadır. Ancak Kapıda ödeme seçeneği yoktur. 

Istegelsinde sipariş iptali nasıl yapılır?

Üye geçerli bir nedeni olmak üzere siparişini iptal etmek için Müşteri Hizmetlerine ulaşarak siparişinin iptalini talep edebilir. Sipariş iptal talebi İstegelsin tarafından işleme alınarak incelenir. Talep onaylandığı durumda ücret iadesi ödeme yapılan banka veya kredi kartına otomatik olarak gerçekleştirilir. Eğer sipariş oluşturduktan sonra sistem tarafından ürünler hazırlamaya başlamadan siparişi iptal etmek isterseniz, edebilirsiniz.

Çok kısa bir süre olan bu aralıkta, sipariş oluşturmak ve ödeme yapma işlemleri sonrasında toplayıcı birimi ürünleri toplamadan hemen iptal etmek için ortalama 4 – 5 dakikalık bir zamanınız var demektir. Olası problemlere karşı İstegelsin iletişim numarası ( 0850 255 1717 ) ile birlikte sorunlarınızı çözüme kavuşturmak ve müşteri memnuniyeti için hizmet veren  müşteri temsilcileriyle görüşebilir, iptal ettiğiniz siparişlerinizin ödemesinin kartınıza iadesini talep edebilir veya iade olmadığında ya da benzer süreçlerde anında destek alabilirsiniz.

İstegelsin siparişlerinde teslimat nakliye ücreti var mı?

Bu nakliye ücreti yaptığınız alışveriş uygulaması ile bağlantılı  değişkenlik gösterebilir. İstegelsin’in kendi belirlediği tutar arasında sipariş verirseniz İstegelsin ile yapacağınız alışverişlerde teslimat ücreti ödersiniz. Bu durumda 60 TL ile 150 TL arası siparişlerinizde 5,90 TL nakliye ücreti bulunmaktadır. Eğer 150 TL ve üstü alışveriş yaparsanız İstegelsin teslimatlarınızı  ücretsiz olarak gerçekleştiriyor. Sipariş vermek için minimum harcama tutarının 60 TL olduğunu tekrar hatırlatmalıyız.

İstegelsin teslimat süresi ve gecikme sorunları için çözümler nedir?

Tüm teslimat saatleri, teslimat edilmesi istenen bölgelere göre değişkenlik göstermektedir. Zaten siparişlerinizi İstegelsin üzerinden seçerken saat aralıklarını da seçebiliyorsunuz. Bu saat aralıklarını belirlediğinizde, bir nevi teslimat grup saati belirlenmiş oluyor ve siz de buna göre gecikme sorunu yaşamadan belirlediğiniz saat aralıklarında siparişlerinize ulaşabiliyorsunuz. Eğer teslimat saati, belirlediğiniz aralıklar dışında gerçekleşme sürecine girdiyse, bir diğer deyişle siparişinizin gecikme durumu yaşandıysa İstegelsin müşteri hizmetlerine direkt bağlanmak için sayfamızda yer alan ( 0850 255 1717 )  telefon numarasını arayabilir ve  müşteri temsilcilerle görüşerek bilgi alabilirsiniz.

İstegelsin siparişimdeki ürün / ürünleri nasıl iade edebilirim?

Teslim aldığınız üründe bir problem varsa, müşteri hizmetlerimiz ile görüşerek iade / değişim talebini bize iletebilirsiniz.  İade şartları; 27.11.2014 tarih 29188 sayılı Resmi Gazetede yayınlanarak yürürlüğe giren ‘Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 2. Maddesinin (ğ) nolu bendi gereği ‘Yiyecek ve içecek gibi günlük tüketim maddelerinin, satıcının düzenli teslimatları çerçevesinde tüketicinin meskenine veya işyerine götürülmesine’ ilişkin Mesafeli Sözleşmelerde cayma hakkı bulunmamaktadır.

Teslim aldığınız ürünle ilgili genel iade şartları aşağıdaki gibidir: İade talebinizi, ürünlerinizin teslim edildiği tarihten itibaren 7 gün içerisinde ve ürünlerin son kullanım tarihi geçmeden iletmeniz gerekmektedir. İade etmek istediğiniz ürün kendi ambalajında olmalı ve beraberinde orijinal fatura da bulunmalıdır.

İstegelsin alkol ve sigara getiriyor mu?

Sigara, tütün ve alkol ürünlerinin internet üzerinden satışı e-ticaret kanunları gereğince yasak olduğu için satılan ürünler arasında değildir ve kampanyalara  dahil değildir.

İstegelsin ile ön siparişle pişmemiş hindi siparişi verdim. Ne zaman teslim edilir? İptal/İade koşulları nelerdir?

Ön siparişin için Müşteri Hizmetleri sizi teslimatınız yola çıkmadan arayacak ve 30 Aralık tarihinde 12.00 – 16.00 / 16.00 – 20.00 / 20.00 – 00.00 saatleri arası ya da 31 Aralık tarihinde 09.00 – 12.00 saatleri arası olmak üzere teslimat saati belirleyecek. 1 Aralık – 25 Aralık tarihleri arasında verilen pişmemiş hindi ön siparişleri 25 Aralık tarihine kadar koşulsuz iade edilebilir. İade için çağrı merkezini  ( 0850 255 1717 )  aramanız ve talebinizi iletmeniz yeterli.

İstegelsin ön sipariş ile pişmiş hindi siparişi verdim. Ne zaman teslim edilir? İptal/İade koşulları nelerdir?

Pişmiş hindi ön siparişleri, 31 Aralık tarihinde 14.00 – 18.00 saatleri arasında teslim edilecek. Pişmiş hindi siparişlerinde ön sipariş kapandıktan sonra herhangi bir iade alınmayacak. İade için çağrı merkezini  ( 0850 255 1717 ) aramanız ve talebinizi iletmeniz yeterli. 

İstegelsin yurt dışı ürünleri satıyor mu?

Dünyadan bir çok ürünü uygun fiyat ve teslimat seçenekleriyle sizlerle buluşturuyor.

İstegelsin siparişlerimizi takip edebiliyor muyuz?

‘Hesabım’ menüsünden ‘Siparişlerim’ alanına tıklayarak aktif ve eski siparişlerinize ulaşabilirsiniz. Daha önce verdiğiniz siparişlerinizi ve iptal ettiğiniz siparişlerinizi görüntüleyebilir, eski siparişlerinizin üzerinden ürünleri tekrar sepete ekleyerek yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz. 

Siparişlerimizdeki soğuk zincir ürünlerinin tazelik ve hijyen konusuna ne kadar güvenebiliriz? 

Siparişinizin hazırlandığı mağaza içerisinde toplanan soğuk zincir ürünleri, sevkiyat araçlarına yüklenene kadar -18°C derecedeki dondurucu dolaplarda muhafaza edilir ve teslimatı özel soğutmalı araçlarla yapılır. Aynı zamanda ürünlerin tazelik ve kullanım tarihleri uzman ekipler tarafından ekstra titizlikle incelenmektedir. 

İstegelsin  kampanyalar düzenliyor mu?

İlk siparişinize ve her siparişinize özel indirim kampanyaları düzenleyen İstegelsin aynı zamanda her güne özel günün yıldızları  kampanyalarıyla müşterilerini memnun etmeye devam ediyor. 

İstegelsin alıverişlerimin faturası nereye gelir?

Faturanız siparişin size teslim edilmesinden sonra, gün içerisinde uygulamaya kayıt olduğunuz E-posta adresinize E-fatura olarak gönderilmektedir.

İstegelsin alışverişlerinde poşet ücreti var mı?

1 Ocak 2019 tarihi itibariyle Çevre ve Şehircilik Bakanlığı’nın mevzuatı gereği plastik poşetler ücretli hale getirilmiştir ve poşetlerin asgari 25 kuruş ücret karşılığı verilmesi zorunlu hale gelmiştir. İstegelsin uygulamasında poşetle teslimata alternatif olarak, alışveriş çantası ile de teslimat tercihi sunulmakta.